In diesem gezippten Ordner finden Sie insgesamt sechs Dateien im PDF-Format zu den Themen Beratungsgespräch, Beschwerdegespräch, Kundenrückgewinnung, Produktdatenblatt, Satzung und Protokoll. Die Dateinamen sind mit der entsprechenden Seitenzahl im Buch versehen, so dass Sie einen eindeutigen Bezug herstellen können.
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